Reklamacje i zwroty

Wkładamy całe serce w to, aby produkty, które do Ciebie trafiają, były najwyższej jakości i spełniały wszystkie Twoje oczekiwania. Poniżej znajdziesz proste i przejrzyste informacje, co zrobić, jeśli jednak coś poszło nie tak.

Reklamacje (w przypadku wady produktu)

Każdy zakupiony u nas produkt podlega reklamacji z tytułu rękojmi, jeśli posiada wadę fizyczną lub prawną. Oznacza to, że zawsze masz prawo zgłosić problem, jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem lub został nieprawidłowo zmontowany przez naszą ekipę.

Kiedy możesz złożyć reklamację? Przykłady:

  • Produkt został uszkodzony podczas transportu lub montażu.
  • Produkt ma wadę fabryczną (np. pęknięty element, wadliwe okucie).
  • Otrzymany produkt jest niezgodny ze specyfikacją Twojego zamówienia.
  • Montaż został wykonany w sposób nieprawidłowy.

Jak złożyć reklamację? Krok po kroku:

  1. Skontaktuj się z nami Najszybszą i najwygodniejszą drogą jest wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected]. W tytule wiadomości wpisz „Reklamacja – zamówienie nr [wpisz numer zamówienia/oferty]”.
  2. Opisz problem i dołącz zdjęcia W treści wiadomości opisz dokładnie, na czym polega wada produktu. Koniecznie dołącz kilka zdjęć, które pokazują uszkodzenie lub niezgodność – to znacznie przyspieszy proces rozpatrzenia Twojego zgłoszenia.
  3. Określ swoje żądanie Napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz. Zgodnie z prawem, możesz żądać:
    • Naprawy produktu,
    • Wymiany produktu na nowy, wolny od wad,
    • Obniżenia ceny,
    • Odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
  4. Poczekaj na naszą odpowiedź Mamy obowiązek ustosunkować się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W odpowiedzi poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Pełne, prawnie wiążące zasady dotyczące reklamacji znajdziesz w § 5 naszego Regulaminu Sklepu.

Wzór wiadomości reklamacyjnej (skopiuj i uzupełnij)

Dzień dobry,

Składam reklamację dotyczącą zamówienia nr [Wpisz numer swojego zamówienia/oferty] z dnia [Wpisz datę zamówienia lub montażu].

1. Imię i nazwisko: [Wpisz swoje imię i nazwisko]
2. Dane kontaktowe (e-mail / telefon): [Wpisz swój e-mail i numer telefonu]
3. Dokładny opis wady: [Opisz tutaj dokładnie, na czym polega problem, co i kiedy zauważyłeś/aś]
4. Moje żądanie (proszę wybrać jedną z opcji): [Wybierz i zostaw jedną z poniższych opcji, a resztę usuń]

  • Naprawa produktu
  • Wymiana elementu na nowy
  • Obniżenie ceny
  • Odstąpienie od umowy (jeśli wada jest istotna)

W załączniku przesyłam zdjęcia dokumentujące opisaną wadę.

Proszę o rozpatrzenie mojej reklamacji w ustawowym terminie 14 dni.

Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]

Po uzupełnieniu wzoru wyślij go na nasz adres e-mail. Dzięki kompletnemu zgłoszeniu będziemy mogli sprawnie zająć się Twoją sprawą.

Odstąpienie od Umowy (tzw. zwroty 14-dniowe)

Zależy nam na pełnej transparentności, dlatego jasno informujemy, jak w przypadku naszych produktów wygląda kwestia zwrotów bez podania przyczyny.

W naszym sklepie 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu) bez podania przyczyny nie przysługuje.

Dlaczego? Każdy produkt w naszej ofercie jest rzeczą nieprefabrykowaną, produkowaną według Twojej indywidualnej specyfikacji. Oznacza to, że tworzymy go od podstaw specjalnie dla Ciebie, zgodnie z wybranymi przez Ciebie wymiarami.

Należy przez to rozumieć, że produkty prezentowane w sklepie, nawet te o standardowych wymiarach, nie są gotowymi towarami magazynowymi. Traktujemy je jako propozycje lub wzorce do wykonania. Proces produkcji każdego egzemplarza rozpoczynamy od podstaw dopiero po złożeniu przez Ciebie zamówienia. Oznacza to, że każdy produkt, który od nas otrzymujesz, został stworzony specjalnie dla Ciebie.

Szczegółowe informacje prawne na ten temat zawarliśmy w § 7 naszego Regulaminu Sklepu.

Masz więcej pytań?

Jeśli cokolwiek jest niejasne lub masz wątpliwości, skontaktuj się z nami! Chętnie pomożemy.

E-mail: [email protected]

Telefon: +48 600 962 279